Política de Privacidade

Recupera Cliente — plataforma operada pela Apare Tech

Última atualização: 18/09/2026

Esta Política de Privacidade explica como a Apare Tech coleta, usa, guarda e protege dados pessoais na plataforma Recupera Cliente (www.recuperacliente.com.br), um sistema de relacionamento por WhatsApp para salões de beleza e estética. Ela complementa os nossos Termos de Serviço.

Existem dois grupos de pessoas cujos dados passam pela plataforma, e tratamos cada um de forma diferente:

• Usuários da plataforma — donos e equipes dos salões que contratam o Recupera Cliente.
• Clientes finais dos salões — as pessoas que o salão atende e com quem conversa pelo WhatsApp.

1. Dados dos usuários da plataforma

O que coletamos

• Dados de acesso: nome de usuário, nome de exibição, senha (guardada de forma criptografada) e a unidade a que a pessoa pertence.
• Login com Facebook (opcional): quando o usuário escolhe vincular a conta do Facebook, recebemos da Meta apenas o identificador da conta e o nome público (permissão public_profile). Não recebemos senha, amigos, publicações nem e-mail. O vínculo só serve para entrar na plataforma sem digitar a senha — ele nunca cria uma conta nova por conta própria.
• Registros de uso: ações feitas no painel (aprovações, envios, alterações de configuração), data e hora, e dados técnicos como endereço IP e navegador, para segurança e suporte.

Para que usamos

• Autenticar o acesso e manter a sessão aberta.
• Registrar quem fez cada ação, por segurança e para auditoria do próprio salão.
• Prestar suporte e corrigir problemas.

2. Dados dos clientes finais dos salões

Para a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o salão é o controlador desses dados e a Apare Tech é a operadora: tratamos os dados exclusivamente para prestar o serviço ao salão, seguindo as instruções dele.

O que a plataforma trata

• Dados de contato: nome e número de telefone/WhatsApp.
• Histórico de atendimento: serviços realizados, datas, valores e profissional — vindos do sistema de agenda do salão (por exemplo, Trinks) ou de arquivos importados pelo próprio salão.
• Data de aniversário, quando informada no cadastro do salão.
• Mensagens trocadas entre a cliente e o salão pelo WhatsApp, inclusive mídias.
• Dados enviados pela própria cliente em links públicos do salão (pedido de agendamento, orçamento, cadastro).

Para que o salão usa, por meio da plataforma

• Convidar a cliente a voltar quando ela deixa de frequentar o salão.
• Enviar felicitações de aniversário, campanhas e convites.
• Atender conversas e organizar agendamentos.
• Acompanhar resultados em painéis e relatórios.

Descadastro

A cliente pode, a qualquer momento, pedir para não receber mais mensagens: basta responder pedindo o descadastro. A plataforma bloqueia o número para novos envios daquele salão.

3. WhatsApp e Meta

As mensagens são enviadas e recebidas pela WhatsApp Business Platform (Cloud API), da Meta, a partir do número de WhatsApp Business do próprio salão. A Apare Tech atua como provedora de tecnologia: não é dona do número nem das conversas. O envio segue a Política de Negócios do WhatsApp e as demais políticas da Meta. O conteúdo das mensagens fica guardado na plataforma para que a equipe do salão consiga dar continuidade ao atendimento.

4. Inteligência artificial

Alguns recursos usam inteligência artificial para sugerir respostas, redigir mensagens e organizar o atendimento. Para isso, trechos das conversas e do histórico de atendimento podem ser enviados ao provedor de IA (hoje, o Google Gemini) apenas no momento de gerar a sugestão. As sugestões são apoio à equipe do salão, que decide o que é enviado. O salão pode desligar esses recursos nas configurações.

5. Com quem compartilhamos

Não vendemos nem cedemos dados pessoais. Compartilhamos apenas com fornecedores indispensáveis à operação, cada um na medida necessária ao serviço e sujeito às suas próprias políticas:

• Meta / WhatsApp — envio e recebimento das mensagens.
• Hospedagem e banco de dados (Vercel e Supabase) — onde a plataforma e os dados ficam armazenados.
• Sistema de agenda integrado (por exemplo, Trinks) — origem do histórico de atendimentos.
• Provedor de IA (Google Gemini) — geração de sugestões, conforme a seção 4.

Também podemos compartilhar dados quando exigido por lei ou por ordem de autoridade competente.

6. Cookies e armazenamento no navegador

A plataforma não usa cookies de publicidade. Guardamos no navegador do usuário apenas o necessário para o funcionamento: o token da sessão, a unidade e preferências de tela. Esses dados ficam no dispositivo do usuário e são apagados ao sair da conta ou limpar o navegador.

7. Segurança e retenção

• Os dados são transmitidos com criptografia (HTTPS) e armazenados em infraestrutura com controle de acesso.
• Cada salão vê somente os próprios dados; o isolamento entre unidades é regra de toda consulta.
• A equipe da Apare Tech acessa dados apenas quando necessário para suporte e operação.
• Os dados são mantidos enquanto durar o contrato com o salão e pelo prazo exigido por lei. Ao encerrar o contrato, são excluídos ou devolvidos ao salão, conforme combinado.

8. Seus direitos

Conforme a LGPD, você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, exclusão dos seus dados, informação sobre compartilhamento e revogação de consentimento.

• Se você é cliente de um salão: fale diretamente com o salão, que é o controlador dos seus dados. A Apare Tech dará ao salão o suporte técnico necessário para atender o pedido.
• Se você é usuário da plataforma: fale com a Apare Tech pelos canais da seção 10.

9. Exclusão de dados e desvinculação do Facebook

Para desvincular a conta do Facebook, use o botão correspondente nas configurações da plataforma ou remova o app "Apare Tech" em Configurações e privacidade → Apps e sites no Facebook. Para excluir sua conta de usuário e os dados ligados a ela, envie um pedido pelo e-mail da seção 10 informando a unidade e o nome de usuário; a exclusão é concluída em até 15 dias, salvo obrigação legal de guarda.

10. Contato

Apare Tech — Recupera Cliente
Site: www.recuperacliente.com.br
E-mail: contato@recuperacliente.com.br

11. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças na plataforma, na lei ou nas políticas da Meta. A versão vigente fica sempre nesta página, com a data da última atualização.