Termos de Serviço

Recupera Cliente — plataforma operada pela Apare Tech

Última atualização: 18/09/2026

Estes Termos de Serviço regulam o uso da plataforma Recupera Cliente (disponível em www.recuperacliente.com.br), operada pela Apare Tech. Ao criar uma conta ou utilizar a plataforma, o salão ou estabelecimento contratante (“Cliente”) e as pessoas por ele autorizadas (“Usuários”) concordam integralmente com estes Termos.

1. O que é o Recupera Cliente

O Recupera Cliente é um sistema de relacionamento para salões de beleza e estética que ajuda o Cliente a:

• Identificar clientes que deixaram de frequentar o salão e convidá-las a voltar;
• Enviar felicitações de aniversário, campanhas e convites de retorno;
• Atender conversas de WhatsApp em uma caixa de entrada compartilhada pela equipe;
• Receber pedidos de agendamento, orçamentos e cadastros por links públicos;
• Acompanhar resultados em painéis e relatórios.

A comunicação por WhatsApp acontece pela WhatsApp Business Platform (Cloud API), da Meta. A Apare Tech atua como provedora de tecnologia: as mensagens são enviadas em nome do Cliente, a partir do número de WhatsApp Business do próprio Cliente.

2. Conta e acesso

• O acesso é feito por usuário e senha fornecidos pela Apare Tech ou pelo administrador da unidade.
• O Cliente é responsável por manter as credenciais em sigilo e por tudo o que for feito com elas.
• O administrador da unidade pode criar, alterar e remover acessos da sua equipe.
• Suspeita de uso indevido da conta deve ser comunicada imediatamente à Apare Tech.

3. Responsabilidades do Cliente

Ao usar a plataforma, o Cliente se compromete a:

• Enviar mensagens somente a pessoas que tenham relação com o salão e que possam receber comunicações, respeitando a Política de Negócios do WhatsApp e as demais políticas da Meta;
• Interromper os envios para quem pedir para não receber mais mensagens;
• Não usar a plataforma para spam, conteúdo ilegal, enganoso, ofensivo ou que viole direitos de terceiros;
• Garantir que os dados de clientes cadastrados ou importados (inclusive de sistemas de agenda, como o Trinks) foram obtidos de forma lícita;
• Manter a conta do WhatsApp Business, o número de telefone e as contas na Meta em situação regular.

A Apare Tech pode suspender o acesso quando houver indício de violação destes Termos ou das políticas da Meta, inclusive para proteger a reputação do número e da plataforma.

4. Dados pessoais e privacidade

Para fins da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o Cliente é o controlador dos dados das suas clientes finais, e a Apare Tech é a operadora: trata esses dados exclusivamente para prestar o serviço, seguindo as instruções do Cliente e estes Termos.

• Os dados ficam armazenados em ambiente seguro e são acessados somente pelo Cliente, pela sua equipe autorizada e pela Apare Tech, quando necessário para suporte e operação.
• A Apare Tech não vende nem cede dados a terceiros. Compartilha apenas com os fornecedores indispensáveis ao serviço (Meta/WhatsApp, infraestrutura de hospedagem e banco de dados, sistema de agenda integrado).
• Cabe ao Cliente atender aos pedidos das suas clientes finais (acesso, correção, exclusão, descadastro); a Apare Tech dará o suporte técnico necessário.
• Ao encerrar o contrato, os dados do Cliente são excluídos ou devolvidos, conforme combinado, salvo obrigação legal de guarda.

Mais detalhes na nossa Política de Privacidade.

5. Recursos de inteligência artificial

Alguns recursos usam inteligência artificial para sugerir respostas, redigir mensagens ou organizar o atendimento. As sugestões são apoio à equipe do Cliente, que continua responsável pelo conteúdo enviado. O Cliente pode ligar e desligar esses recursos nas configurações.

6. Planos, pagamento e cancelamento

• As condições comerciais (valores, periodicidade e o que está incluído) são as combinadas na contratação.
• O Cliente pode cancelar a qualquer momento; o acesso permanece até o fim do período já pago.
• Custos cobrados pela Meta pelo envio de mensagens no WhatsApp são de responsabilidade do Cliente, salvo acordo diferente.

7. Disponibilidade e suporte

A Apare Tech trabalha para manter a plataforma disponível de forma contínua, mas não garante operação ininterrupta: podem ocorrer manutenções, atualizações e falhas em serviços de terceiros (Meta, hospedagem, sistemas integrados). Alterações relevantes serão comunicadas ao Cliente. O suporte é feito pelos canais indicados na seção Contato.

8. Propriedade intelectual

A plataforma, seu código, marca, layout e conteúdos pertencem à Apare Tech. O Cliente recebe uma licença de uso não exclusiva e intransferível enquanto o contrato estiver vigente. Os dados e conteúdos inseridos pelo Cliente continuam sendo do Cliente.

9. Limitação de responsabilidade

A Apare Tech não responde por resultados comerciais (retorno de clientes, vendas ou agendamentos), pela entrega de mensagens que dependa da Meta ou das operadoras, nem por danos decorrentes de uso em desacordo com estes Termos. A responsabilidade da Apare Tech, quando cabível, fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao evento.

10. Alterações destes Termos

Estes Termos podem ser atualizados para refletir mudanças na plataforma, na lei ou nas políticas da Meta. A versão vigente fica sempre nesta página, com a data da última atualização. O uso continuado após a publicação significa concordância com a nova versão.

11. Legislação e foro

Aplica-se a legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP para resolver qualquer questão relacionada a estes Termos, salvo disposição legal em contrário.

12. Contato

Apare Tech — Recupera Cliente
Site: www.recuperacliente.com.br
E-mail: contato@recuperacliente.com.br